如此平安 + 何志毅点评
原创 俞蕴文 何志毅 知一思享
2025年01月08日 08:08 湖南
以下是中国平安集团品牌宣传部副总经理俞蕴文在2024产业领军企业研究成果发布暨案例交流会的报告全文。
知一思享
尊敬的何教授，各位嘉宾，大家中午好，感谢主办方提供一个机会让平安有机会向各位领军企业学习，在周鸿祎之后发言很有压力，但是我想，好在我是今天上午唯一发言的一位女性，压力又减轻了不少。
我今天汇报的题目是《中国平安以“三省工程”，谱写金融为民新篇章》。
大家都知道中国平安是一家大型的金融机构，但是作为领军企业，我们更想让大家知道的是：中国平安服务2.32亿中国人，每天赔付6.3亿，每分钟我们赔付959件，我们的客服电话每天进线212万次，中国平安贡献给中国经济的不仅仅是每年的万亿营收，我们更有千亿的纳税和服务实体经济累计8.77万亿的投入，而服务实体经济是我们金融企业的天职。
经过36年的发展，中国平安已经成为中国唯一一家拥有全金融牌照的综合金融+医疗养老的服务集团。36年间，我们成长为领军企业，这离不开改革开放的春风，也离不开深圳这片充满活力的创新热土，可以说没有改革开放就没有中国经济的高速发展，就没有中国平安。
而今，在迈向高质量发展的道路上，我们迎来了前所未有的历史机遇，五篇大文章写进了政府工作报告，为行业发展提供了明确的方向，正如上午彭教授所说，方向是最重要的。下面这段话是总书记在深圳特区四十周年庆祝大会上的寄语，是企业持续创新的底气。
除了天时地利，企业自身的战略布局、机制体制、公司治理、企业文化等内生动力共同推动着企业的发展，其中，战略起到至关重要的作用。每十年一个台阶进入第四个十年，我们战略升级为以客户需求为驱动，企业持续增长的生命力来自一次次与时俱进的自我革新、自我提升。
为什么要进行战略升级呢？
随着中国经济从高速发展进入高质量发展，以及人口老龄化进程的加快，客户对金融保险的需求发生了改变。我们的产品、我们的服务是否能满足现有两亿多庞大客户群体的需求，以及成为未来更多客户的首选，这是事关平安的可持续发展，也是提升市场竞争力的关键。从这些问题出发，我们找到了破局之道，从客户需求出发，提出了“三省工程”的概念。
“三省”是什么？
“三省”就是省心、省时、省钱的产品和服务。平安为什么敢提出“三省”，因为我们是综合金融加医疗养老的供应商，我们能够实现业务协同、高效联动，能够有效帮助客户管理纷繁复杂的金融和理财需求，化繁为简。同时能够满足客户买房、买车、买保险、投资、储蓄信用卡、健康、医疗加养老这9大需求。
而打造三省体验正是通过提供我们的尖刀产品和服务，让客户有更好的体验，而这背后离不开平安科技赋能的优势，包括提高效率、降低成本、管控风险，因为时间关系，我们课题优势这个部分在这里不做详细的阐述。
在深刻了解客户需求、客户痛点之后，今年公司将“三省”作为头号工程，强调“三省”价值主张，这背后是以客户为中心的思维，是公司的战略升级，即深化综合金融+医疗养老双轮并行科技赋能。在以执行力著称的平安，我们要求将“三省”融入每位员工的日常工作中，形成知行果的闭环，切实提升客户的“三省”价值体验。
我们前天刚刚召开了年度“三省”的答辩会，这三款产品解决方案就是当天的冠亚军。夺冠产品“平安24”是联合国内外知名的医疗救援机构及全球顶尖风险顾问，为出境人员量身定制的风险解决方案。
如2022年某国发生武装冲突，被保险企业向平安发出撤离当地人员的需求，救援顾问30分钟内回访客户并启动撤离预案，尽管疫情期间流程复杂，我们仍于第四天动用防弹车，成功将企业员工护送至机场撤离回国，这次救援彰显了“平安24”救援团队应对突发紧急情况下资源调动、整合以及安全保障能力。
因为是冠军产品，我再举个例子。
今年6月我们某位被保险人在德国出差，因为洗澡的时候不慎摔倒，导致手臂骨折，送到医院急诊手术，因为医疗费用高昂，客户提出了住院费用提前垫付的需求，并提出安排通晓英语和德语24小时的医疗陪护。
这个需求不在我们标准的保险保障责任范围内，属于定制化的服务，客户入院三小时后，“平安24”救援团队就找到了匹配客户、符合他需求的医疗陪护，先救后赔、人无我有的提供定制化服务，为客户提供省心、省时、又省钱的体验。
这两个案例让我想到中国有句古语叫作“君子不立危墙之下”，但是，当我们不得不去高危的地区，或者突遇突发的意外，一份“三省”的“平安24”在关键时刻，在无助的时刻能够起到很大的作用。
我们获得亚军的产品安心赔、安心修，这产品一目了然，专为车险设计。以今年中秋节为例，北京李先生的爱车不慎被剐蹭，他因此担忧自驾旅行计划受阻。他在平安好车主APP上申请了安心修，即限时高效维修，承诺透明服务、质量保障及免费接送。从取车至归还，仅需12小时，全程透明。李先生对此赞叹不已，认为如今的修车服务便捷如点外卖，能够看到维修的全过程。
我们并列亚军的是平安人寿的“金越臻享111方案”，这个是针对当前客户财富减值和健康失衡的焦虑，平安人寿借助平安医疗健康生态圈的优势推出的方案，这个是以保险产品为主体，搭配医疗健康权益和111急速赔。什么是“111”，第一个“1”是一句话报案，第二个“1”是一键上传，第三个“1”是一分钟审核。
举个例子，某位客户因为意外摔伤，在医院打开了我们平安金管家，用语音对机器人说，“我在2024年3月某日，在深圳某个医院被诊断为骨折”，完成了理赔的报案，一个月治疗结束后，将身份证、病历、发票、清单等等一系列一键上传，系统AI智能的识别、智能分类，这个AI智能还能对他的材料不清晰、模糊、缺张少页的问题进行提示，张先生从点击、提交到赔款到账仅53秒。
以上获奖的方案让各位对平安的“三省”有了一些了解，“三省”是万千客户的真切需求，也是我们努力的方向。正如早上杨部长演讲中提到的一句话，接地气后才能够冒热气。“三省”工程很接地气，它没有宏大的叙事，平安是以“三省”服务承诺来告白两亿多客户的信任和选择。
得益于我们综合金融+医疗养老服务体系，中国平安能够成功实现不同业务的协同效应，通过提供专业的金融顾问、家庭医生及养老管家服务，我们的“三省”理念在养老服务领域得到了充分的展现。
我们有一位客户的子女在新西兰，我觉得这种情况现在在大城市比较普遍，老人独自在国内，老人在家里摔倒，平安在15秒钟通过在家里安装的服务设备监测到老人的异常，马上联系到养老管家和小区的管理人员上门解决，真正让客户省心、省时、又省钱。平安居家养老的智慧养老服务平台，入选了2024央视财经金融强国年度案例。
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在实施健康中国战略与应对人口老龄化挑战的进程中，人民群众对于“老有所医、老有所养”的需求不断提高，多元化保险需求正在加速释放。在9073养老模式下，中国平安聚焦90%居家人群的需求场景，携手各界共同构建行业标准和生态，让更多客户共享发展成果，安享祥和晚年。
作为经济减震器和社会稳定器，保险一方面为经济稳定运行提供有效的缓冲和风险屏障，服务中国式现代化，同时也是多层次社会保障体系的重要组成部分。“三省”是万千客户的真诚需求，也是我们的努力方向，作为500强领军企业，这是我们的责任使命，我们将围绕民生福祉，以“三省”工程谱写金融为民的新篇章。
谢谢各位，时值新年，祝大家新年快乐，平安喜乐，谢谢。
（本文根据会议讲话内容整理，未经本人审阅）
何志毅教授点评《中国平安以“三省工程”谱写金融为民新篇章》
知一思享
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很高兴来点评会议发言的第一个案例中国平安。
第一点，在产业研究中，我们首先需要对中国平安进行分类并界定其行业性质。根据最新的数据和市场表现，中国平安不仅是中国保险行业的龙头企业，而且在综合金融服务、医疗健康服务和科技赋能服务方面均有显著布局。例如，根据2024年10月的ESG活跃度指标，中国平安在A股非银金融行业排名第一，显示了其在环境、社会和治理方面的优秀表现。此外，中国平安的品牌价值位列全球首位，其综合金融、医疗健康服务提供商的角色得到了市场的广泛认可。
我觉得这里传递两个信息，首先中国平安已经不仅仅是一个保险公司了，他是综合金融服务公司，这里包括保险、银行、信托、基金、资产管理、租赁等等全系列的金融服务，这是传递出来的第一个信息。
其次，他涉足了医疗养老服务最大的领域，这里牵扯到他的各种地位和排名，平安很谦虚，刚才俞总说自己是保险公司里边的资产最大，实际在我们数据里，他是全球保险公司最大的、全球当然的老大，但是这就涉及一个产业领域的问题和竞争对手的问题。
理论上如果把美国联合健康集团放到这个领域，那他是产业冠军，而且规模还大得挺多。但是在全球产业分类标准GICS（由美国标准普尔与摩根士丹利共同制定），把他划到医疗产业去了，因为这个模式别人不可学，是美国体制下的一种特殊模式，用商业保险来解决美国医疗产业的问题。因其业务构成独特，55%为保险业务，45%则专注于医院管理数字化等，无法简单地与其他保险公司类比。而且其代表的这种模式在美国口碑也不好，最近大家如果关注新闻，他的CEO遭遇不测，结果美国的舆论反而不同情。
第二点，我们根据GICS将美国联合健康归类于医疗健康产业之中。基于此，平安在全球保险产业中堪称冠军企业。保险行业可进一步细分为五个产业：寿险、财险、综合保险（涵盖广泛业务）、再保险以及保险经销商（为众多保险公司提供经销服务）。根据全球产业分类标准GICS，平安被划分为寿险类别，尽管其实际提供的服务范围涵盖综合保险领域。在寿险这一产业内，平安处于冠军地位。综合评估所有五类保险公司，或者说，在全球的保险产业里，中国平安依然位居榜首。
在我们所分析的数据中，一个引人注目的现象是，自2017年以来，当我们综合考虑市值、营收和利润，构建出一个综合指数对公司进行排名时，中国平安便跃居首位。在当时，我们赋予市值0.5的权重，营收和利润各0.25的权重。我们欣然观察到，依据2023年的平均市值和TTM的数据，中国平安的市值达到1187亿美元，营收为1594亿美元，利润为121.5亿美元，市盈率为9.8，营收利润率为7.6%。这些指标在国际保险行业中均居于领先地位，综合排名位居榜首，并且已连续七年保持此佳绩。对此，我谨向平安表示祝贺。
第三点，从平安的广告语里可以看到，叫“中国平安，平安中国”，所以平安有很强烈的社会责任感。首先通过主业来服务社会，刚才我们从俞总的报告里也看到了，平安服务了中国2.3亿的人群，讲“三省工程”，我们一般想哪“三个省”，实际上是让客户省心、省时、省钱，通过保险这个特殊业务性质来为中国服务。
平安是我长期以来持续关注的企业。
二十年前，我们共同参与创立了中国企业社会责任同盟，当时称之为CSR，现今则称之为ESG。平安不仅以其主营业务为社会服务，常年来在众多社会公益活动中亦可见其积极参与的身影。
我期望平安能够持续发展壮大，未来市场不仅限于国内，更应放眼国际市场。国际保险市场的总体规模达到6.3万亿美元，而平安目前的市场份额为0.16万亿美元。这意味着全球市场空间是平安现有业务的40倍。中国平安应当随着中国企业一同迈向全球，开拓全球保险市场。
